Nordisk E-handelskedja
TechRetail Nordic, en ledande e-handlare med 500k kunder, kämpade med att hantera växande supportvolym. Svarstiderna var långa och kundnöjdheten sjönk.
Supportteamet hanterade 10,000+ ärenden per dag, varav 70% var repetitiva frågor. Kostnaden för support växte ohållbart och kunde inte skala i takt med kundbasen.
Vi utvecklade en AI-driven chatbot med avancerad Natural Language Processing. Systemet tränade på 500,000 historiska kundkonversationer och kunde förstå kontext, sentiment och intent.
Steg 1: Data Collection - samlade och anonymiserade 500k support-konversationer
Steg 2: NLP Model Training - tränade transformer-baserad modell (BERT) för svensk text
Steg 3: Intent Classification - skapade 50+ intent-kategorier för olika ärenden
Steg 4: Knowledge Base Integration - kopplade chatbot till produktdatabas och FAQ
Steg 5: Sentiment Analysis - implementerade realtids-analys för att eskalera missnöjda kunder
Steg 6: Human Handoff - seamless överföring till mänsklig agent vid komplexa ärenden
Steg 7: Continuous Learning - ML-pipeline som förbättrar modellen med nya data
Chatbotten hanterar nu 85% av alla ärenden automatiskt. Genomsnittlig svarstid minskade från 4 timmar till 8 sekunder. Kundnöjdheten ökade med 35% och supportkostnaden halverades.
“AI-chatbotten har revolutionerat vår kundsupport. Kunderna får hjälp direkt och vårt team kan fokusera på komplexa ärenden där mänsklig touch verkligen behövs.”
Låt oss diskutera hur vi kan hjälpa ditt företag
Kontakta oss